投诉案例回溯
2024年7月28日黑猫投诉平台记录显示，某用户办理携号转网时，被焦佳营业厅工作人员以“需先办理联通卡接收原号码”为由强制开卡，首充300元后未兑现套餐优惠承诺。类似案例在2025年3月7日的网络投诉中再现，用户转入号码被单方认定为靓号并强制绑定10年在网协议。
业务办理争议点
通过分析多起投诉，焦佳营业厅主要争议行为包括：
- 虚构业务规则：以“号码接收”为由强制开卡
- 隐瞒协议条款：转网后单方认定靓号绑定长期合约
- 优惠承诺不兑现：首充费用未对应套餐服务
消费者维权现状
据2025年1月4日维权记录显示，用户通过多渠道投诉后，联通客服存在以下应对特征：
- 初期推诿拖延：72小时标准回复时限
- 责任切割策略：将问题归咎于客服个人行为
- 补偿方案差异：从90元话费补偿到500元赔偿的多轮协商
法律合规性分析
根据《携号转网服务管理规定》第三条，电信业务经营者不得擅自扩大在网期限协议范围。民法典第一百四十八条明确，以欺诈手段实施的民事法律行为可撤销。2024年11月6日媒体调查证实，联通存在以虚构业务阻碍转网的操作模式。
| 阶段 | 用户行为 | 企业响应 |
|---|---|---|
| 业务办理 | 签署转网协议 | 隐瞒附加条款 |
| 投诉初期 | 10010客服申诉 | 72小时响应机制 |
| 升级维权 | 工信部投诉 | 协商赔偿方案 |
现有证据链显示，焦佳营业厅在携号转网业务中涉嫌违反《消费者权益保护法》第五十五条及《价格法》第十四条，建议受影响用户通过12381工信部平台进行维权申诉，同时保留通话录音、业务单据等关键证据。
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