联通营业厅“一站式服务”为何频遭用户质疑？
一、服务流程繁琐引发不满
用户普遍反映联通营业厅的“一站式服务”存在流程冗长、信息不透明等问题。例如有用户在办理销户时，虽已归还设备仍被列入黑名单，需自行承担未销户产生的欠费。另有多人投诉套餐变更需重复验证身份信息，且办理步骤涉及多次人脸识别，存在隐私泄露风险。
- 办理套餐变更需三次人脸识别
- 移机/拆机强制要求线下排队
- 退网与移机不能并行处理
二、系统设计与执行存在缺陷
联通业务系统在用户体验层面存在明显短板，包括：
- 界面信息混杂，办理入口难寻
- 系统响应延迟导致操作超时
- 实名认证失效需重复办理
更有用户指出，在未出境情况下被扣取境外流量费，客服却以手机定位为由推诿责任。系统漏洞与人工服务的双重缺陷，严重削弱了“一站式”承诺的可信度。
三、隐性收费与套餐纠纷
营业厅服务人员诱导消费现象频发，有案例显示承诺的55元套餐被擅自改为129元高价套餐。宽带注销流程存在灰色地带：合作营业厅无销户权限却回收设备，导致用户被动欠费。套餐绑定规则也存在不合理性，同一套餐内的两条宽带因名称不同，需不同持有人分别办理业务。
联通营业厅“一站式服务”的落地困境，折射出服务标准化建设滞后、技术系统升级缓慢、员工培训不到位等深层问题。虽有天津等地试点“一站全结”新模式，但全国范围的服务质量仍参差不齐。要重建用户信任，需从简化流程、透明收费、强化系统稳定性三个维度进行系统性改革。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/280628.html
