服务评价新体验
2025年联通营业厅全新推出的「大拇指」评价系统，将传统意见簿升级为数字化即时反馈渠道。用户在业务办理完成后，可通过营业厅自助终端或中国联通APP的服务评价入口，对服务人员专业度、办事效率、环境设施等维度进行星级评分，系统支持文字评价与表情符号双重反馈。
功能操作三步走
- 打开中国联通APP，点击底部导航栏我的页面
- 选择右上角设置图标进入系统菜单
- 点击服务评价按钮完成星级评分
营业厅自助终端提供更直观的交互界面，支持语音引导和触屏操作，老年用户群体也可轻松完成评价提交。
用户真实口碑
工作人员主动告知评价渠道，响应速度比预期快20分钟
—— 哈尔滨用户王女士评价提交后第二天就收到改进方案，效率惊人
—— 深圳程序员张先生表情包评分设计让反馈变得有趣
—— 大学生用户群体调研反馈
服务升级进行时
基于用户评价大数据，联通营业厅已实现三项服务优化：①设立专属快速通道处理低分评价 ②建立员工服务能力画像系统 ③每月发布服务改进白皮书。2025年客户满意度调研显示，启用评价系统后重复投诉率下降37%。
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