一、基础客户服务
作为联通营业厅的核心职能，基础服务包含客户接待、咨询解答与投诉处理三大模块。营业员需保持标准化仪容仪表，通过规范用语接待客户，执行首问责任制解决用户疑问，并建立客户信息档案进行后续跟进。服务过程中要求严格执行门店卫生管理规范，保持服务环境整洁有序。
二、业务办理与咨询
营业厅承担全业务链办理职能，具体包含：
- 新开户入网与套餐变更服务
- 话费充值与账单查询支持
- 故障申报及维修进度跟踪
- 终端设备销售与售后服务
工作人员需熟练掌握业务系统操作，确保办理流程符合规范要求，同时做好业务凭证的存档管理。
三、销售推广职能
营业厅作为营销终端需完成既定销售目标，具体工作包括：
- 分析区域市场特征制定推广策略
- 执行新产品上市推广计划
- 开展存量客户价值提升活动
- 收集竞品动态信息反馈总部
销售人员需定期接受产品知识培训，运用数字化营销工具提升转化率。
四、运营管理支撑
| 管理维度 | 工作内容 |
|---|---|
| 库存管理 | 终端设备与物料盘点 |
| 财务管理 | 营业款日清月结 |
| 信息安全 | 客户数据保密管理 |
门店经理需统筹团队绩效考核，定期分析经营数据优化资源配置，同时协调处理突发应急事件。
联通营业厅作为服务窗口单位，构建了涵盖客户服务、业务运营、市场营销、后台支撑的四维职能体系。随着数字化转型推进，营业厅在保持传统服务优势的正逐步强化线上线下协同能力，通过智能化设备应用与精准营销策略，持续提升服务效率与用户满意度。
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