一、业务办理强制捆绑条款
用户办理基础业务时遭遇强制捆绑协议，部分营业厅通过系统自动续约、隐藏条款等方式绑定长期合约。有案例显示用户在未被告知的情况下，套餐合约被擅自续约至2026年，且需通过多次投诉才能解除。此类操作常以营业厅盖章作为效力背书，但实际业务内容与用户认知存在严重偏差。
二、流程不透明致信任缺失
业务办理过程存在显著信息不对称现象：
- 人脸识别操作在营业员手机完成，用户无法查看具体协议内容
- 副卡注销需跨区域办理，营业厅相互推诿服务责任
- 套餐资费变更未经二次确认即生效
此类操作导致用户对盖章文件的真实效力产生质疑，认为其未能准确反映双方合意内容。
三、投诉机制有效性存疑
维权过程中暴露服务闭环缺陷：
- 客服系统与营业厅执行标准不统一，线上承诺与线下操作矛盾
- 投诉处理要求用户签署包含免责条款的承诺书
- 补偿方案缺乏统一标准，存在个案特批现象
有用户反映在维权过程中，营业厅盖章文件反而成为运营商规避责任的工具。
四、盖章效力争议焦点
争议核心集中在法律效力与事实操作的背离：
| 承诺内容 | 实际执行 | 案例索引 |
|---|---|---|
| 套餐变更自由 | 系统自动续约 | |
| 异地业务办理 | 属地限制条款 | |
| 资费透明承诺 | 隐性流量扣费 |
印章效力争议本质是服务承诺与执行落差的集中体现。需建立电子协议追溯机制，强化服务过程留痕，并通过第三方监管确保格式条款公平性。用户维权时应要求营业厅对关键条款进行逐项说明，并保留沟通记录作为争议解决依据。
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