一、应急响应流程
突发断电后10分钟内，营业厅应启动三级应急机制：
- 值班人员立即上报区域应急小组并开启备用电源
- 启动应急照明系统，引导客户至安全区域
- 技术团队在15分钟内完成初步故障诊断
二、客户业务处理措施
启用替代服务方案保障业务连续性：
- 通过移动终端办理紧急业务（缴费、补卡）
- 纸质登记关键业务信息，承诺48小时内系统补录
- 开通临时服务窗口处理优先级业务
三、电力恢复与设备检查
恢复供电后需执行标准化检测程序：
- 分级启动核心设备（服务器＞终端＞辅助设备）
- 检测UPS电源续航状态及数据完整性
- 业务系统全链路压力测试
四、事后总结与改进
建立断电事件专项分析机制：
- 72小时内完成事件复盘报告
- 每季度更新应急物资储备清单
- 开展全员应急演练年度考核
通过建立三级响应机制与多维度应急预案，可确保断电情况下客户业务中断时间控制在30分钟以内，关键业务恢复率达95%以上，最大限度降低服务中断影响。
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