一、团队管理职责
营业厅经理需统筹管理四大核心团队：
- 营业服务团队：包含业务受理员、导购员，需督导其服务规范与业务准确性，重点关注主动服务意识与微笑服务达标率
- 销售推广团队：负责终端销售与促销活动执行，需制定轮岗制度并监督销售话术规范性
- 后勤保障团队：涵盖库管员、保洁与安保人员，需确保物料更新及时性与设备正常运行
- 客户维系团队：专职处理投诉与会员服务，需建立客户信息管理机制与满意度跟踪体系
二、业务指标体系
核心考核指标包含三大维度：
| 维度 | 具体指标 | 数据来源 |
|---|---|---|
| 销售业绩 | 终端销量完成率、融合业务渗透率 | 营业日报系统 |
| 服务质量 | 首问解决率、业务差错率、投诉处理时效 | 10010工单系统 |
| 运营效率 | 单客户服务时长、库存周转天数 | ERP系统 |
三、日常运营流程
标准化管理流程分为三个阶段：
- 营业前准备：召开班前会部署任务，检查设备状态与宣传物料更新，完成人员仪容仪表检查
- 营业中督导：实施走动式管理，动态调整人员配置，处理突发事件并记录服务过程问题
- 营业后复盘：分析当日业务数据，整理客户意见簿，制定次日改进计划
营业厅经理需通过精细化团队分工与数据化指标监控，实现服务标准化与运营效率提升。重点应建立跨部门协作机制，运用智能管理系统优化资源配置，同时加强人员培训提升综合业务能力，最终达成客户满意度与经营效益双增长目标
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