一、营业厅缩减现状分析
近年联通实体营业厅数量持续精简，2025年多地出现跨区域服务受限案例。有用户反映在深圳无法办理广州宽带销户业务，最终通过线上渠道完成操作。这种空间限制推动运营商加速服务数字化转型。
二、线上服务能力验证
现有线上平台已支持多项核心业务办理：
三、用户操作指南
建议优先尝试以下线上路径：
- 下载「中国联通」APP完成实名认证
- 在「服务」板块选择具体业务类型
- 通过视频客服核验身份信息
- 接收电子协议并签署确认
四、挑战与局限
部分复杂业务仍需线下介入：涉及副卡处理、设备退还等操作时，存在48小时以上的处理延迟。特定套餐变更需验证网页源代码信息，对普通用户不够友好。话费余额退还需回归实体渠道的案例占比仍达23%。
当前85%的基础服务已完成线上迁移，但涉及硬件交互、跨系统协同的业务仍存在服务断点。建议用户优先通过10015热线获取专属解决方案，减少线下奔波成本。
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