一、信息不透明引发信任危机
联通营业厅促销活动常存在条款说明不完整的情况。2025年抚州用户发现名下被擅自办理宽带业务，套餐从19元/月被调整为最低消费89元/月，且开通了未使用的云盘业务。大连用户参与预存话费送手机活动时，发现营业员刻意隐瞒老用户专属优惠，导致实际支出超出预期。更有用户办理补卡业务时，遭遇套餐资费从承诺的55元变为129元的”偷梁换柱”。
- 宽带业务办理未经用户确认
- 预存返现活动附加隐形条款
- 套餐资费承诺与执行不符
二、诱导消费的营销话术
电话营销中常使用”专属优惠””限时福利”等话术诱导用户。2024年10月用户接到10016电话，客服以赠送流量为名隐瞒收费项目，次日再次接到相同话术的推销。在套餐变更场景中，多地用户反映遭遇”营业厅权限不足”的推诿，必须通过线上渠道办理低价套餐。
- 刻意模糊关键收费信息
- 制造虚假紧迫感(如限时优惠)
- 线上线下办理渠道设置障碍
三、投诉处理机制待完善
用户维权面临多重阻力，有用户通过12315投诉后，遭遇疑似假冒消协人员调解。辽宁用户维权成功后，营业厅要求删除曝光帖文。系统漏洞也加剧了问题严重性，有用户实名变更申请未被系统记录，导致次年业务办理受阻。
四、系统漏洞致权益受损
套餐绑定机制存在缺陷，用户反映两条宽带因名称不同无法同时办理移机。更有用户设备被拆除后仍在持续扣费，退网时被要求赔偿设备损失。此类系统性问题导致用户被动违约，成为投诉高发区。
联通营业厅营销争议的核心在于商业利益与用户权益的失衡。从擅自变更套餐到投诉处理推诿，反映出企业内控机制和服务意识的缺失。要重建用户信任，需建立透明的信息披露制度、规范营销话术培训、优化投诉响应流程，并通过技术手段消除系统漏洞。
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