智慧服务升级背景
面对5G时代用户需求的多元化发展，袍江联通营业厅启动服务智能化改造工程。通过部署自助服务终端、智能排队系统和远程业务办理平台，实现90%基础业务自助化办理。同步升级客户信息系统，建立用户画像分析模型，提供个性化服务推荐。
新春焕新主题活动
结合春节消费高峰，推出三大核心活动：
- 「智享全家福」套餐：包含千兆宽带+5G融合套餐，赠送FTTR组网服务
- 「数字年货节」：预存话费赠送智能家居设备
- 「银发关怀计划」：专设助老服务窗口并提供上门业务办理
技术支撑体系
构建三级技术保障体系：
- 网络层：完成区域内5G-A基站部署，实现营业厅万兆接入能力
- 平台层：升级中国联通APP掌上营业厅功能，新增AR业务导览
- 数据层：建立实时客流分析系统，动态调整服务资源
服务体验亮点
| 项目 | 升级前 | 当前 |
|---|---|---|
| 业务办理时效 | 25分钟 | 8分钟 |
| 服务满意度 | 89% | 96% |
通过设置智能服务专员岗位，建立「首问负责制+限时办结」机制，疑难问题处理效率提升40%。
本次升级深度融合智慧服务与传统文化元素，构建「智能+温度」的新型服务范式。通过技术创新与服务创新双轮驱动，既满足用户对高效便捷服务的需求，又保留春节特有的人文关怀，为通信行业服务升级提供创新样本。
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