联通营业厅视频开启智能服务新时代
一、视频技术重塑服务场景
中国联通通过5G视频技术，在营业厅服务中实现远程业务办理、产品可视化展示和实时互动指导。用户可通过手机营业厅APP直接发起视频通话，获得业务专员的一对一指导，解决传统服务中地理位置限制的问题。
- 远程业务办理：高清视频支持证件核验、合同签署等复杂流程
- 产品三维展示：通过AR技术演示智能家居设备联动效果
- 故障实时诊断：用户现场拍摄设备状态，工程师同步指导排查
二、AI客服与人工服务融合
智能应答系统可自动识别80%常见问题，当遇到复杂需求时无缝转接人工坐席。该系统支持语音、文字、图片多模态交互，用户输入”查询套餐余量”等指令后，AI自动调取数据生成可视化报表。
- 语音唤醒：说出”小U客服”即可启动智能服务
- 场景预判：根据用户行为数据主动推送解决方案
- 知识库联动：实时同步最新资费政策和设备操作指南
三、个性化服务精准触达
基于用户画像的智能推荐系统，为不同群体提供定制化服务界面。老年用户自动切换关怀模式，采用大字体设计和语音播报功能；商务用户优先展示国际漫游套餐和云存储服务。
| 模式 | 字体大小 | 功能优先级 |
|---|---|---|
| 标准模式 | 常规 | 综合推荐 |
| 关怀模式 | 放大150% | 话费充值、故障申报 |
| 极客模式 | 自定义 | 5G套餐、智能设备 |
四、未来服务生态展望
中国联通计划将区块链技术应用于电子合约存证，结合VR营业厅打造元宇宙服务空间。用户可通过数字分身完成业务办理，智能合约自动执行套餐变更等操作，服务效率预计提升300%。
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