中国联通营业厅设备维护规范指南
一、网络设备运维规范
网络设备维护需执行双周巡检制度，重点检查光端机、路由器、交换机的物理连接状态，通过专用设备检测工具记录温度参数，要求工作环境温度控制在18-25℃。固件升级遵循季度更新计划，所有变更操作需提前48小时提交维护工单。
- 主干路由器：每日状态检查/每月深度清洁
- 接入层交换机：每周端口测试/季度固件升级
- 防火墙设备：实时流量监控/半年规则库更新
二、硬件设备清洁保养
执行三级清洁制度：日常表面除尘使用防静电纤维布，深度清洁采用专用清洁套装，严禁使用含酒精溶剂。自助终端设备需每日擦拭触摸屏，现金循环机执行月度纸币通道清理，重点设备建立润滑档案，记录轴承、齿轮等部件的保养周期。
三、软件系统管理标准
业务系统实施双机热备机制，核心数据库每日03:00自动备份至异地灾备中心。终端设备安装统一杀毒软件，禁止私自安装非授权应用程序，所有系统补丁更新纳入省级运维平台集中管控。
四、故障应急处理机制
建立四级响应体系：一级故障（全业务中断）要求30分钟内现场处置，二级故障（部分业务受阻）启动备用设备接管流程。配备标准应急工具箱，包含光纤熔接机、协议分析仪等专业设备，营业厅每月组织模拟断网演练。
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