一、当前设备故障现状
自2025年3月10日起，联通部分营业厅因骨干网络设备故障导致业务系统中断，受影响范围包括自助终端、号卡办理及宽带报修等核心服务。技术人员已定位到光纤节点异常及服务器负载过高等复合型故障。
二、故障处理流程与进展
故障处理团队已启动三级应急响应机制，具体措施包括：
- 紧急启用备用光纤链路恢复基础通信
- 硬件工程师团队更换受损服务器组件
- 软件工程师进行系统冗余数据校验
目前已完成90%区域的主设备修复，剩余问题集中在农村网点设备同步。
三、恢复时间预测与通知
根据维修进度预测：
- 城区营业厅：3月11日18时前全面恢复
- 乡镇营业厅：3月12日12时前分批恢复
用户可通过短信通知、官方APP推送或拨打967577专线获取实时状态。
四、用户权益保障措施
为降低用户损失，联通已启动特别补偿方案：
| 影响时长 | 补偿方式 |
|---|---|
| ＞6小时 | 赠送3GB全国流量 |
| ＞24小时 | 宽带费用按日折算返还 |
需办理紧急复机的用户可持身份证通过视频核验快速恢复服务。
本次设备故障修复工作预计将在48小时内全面完成，建议用户优先使用线上渠道办理业务。联通将持续优化故障预警机制，2025年内计划完成全网点智能监控系统升级。
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