一、日常运营管理
联通营业厅负责人需统筹营业厅日常运营，包括：
- 监督营业前准备工作，如设备检查、环境清洁及宣传物料更新；
- 制定并分解月度/季度/年度销售目标，跟踪完成进度；
- 优化商品陈列布局，确保营业区域整洁有序。
二、团队管理与培训
负责人需通过以下方式提升团队效能：
- 组织班前会检查员工仪容仪表，传达公司政策；
- 定期开展业务技能培训，提高营业员服务标准；
- 实施绩效考核，优化人员配置与激励机制。
三、客户服务与业务拓展
核心任务涵盖客户服务全流程管理与业务增长：
- 处理客户咨询与投诉，维护服务口碑；
- 策划营销活动，推动新业务推广及业绩提升；
- 分析市场竞品动态，制定差异化竞争策略。
四、行政管理与汇报
行政职责包括：
- 审批费用支出，控制运营成本；
- 编写工作日志，定期向上级汇报经营数据；
- 协调跨部门合作，保障政策执行。
| 指标类型 | 具体内容 |
|---|---|
| 服务指标 | 客户满意度、投诉处理率 |
| 业务指标 | 营业额、新业务渗透率 |
| 管理指标 | 人员流失率、成本控制率 |
联通营业厅负责人需兼具运营统筹者、团队教练与业务开拓者三重角色，通过标准化流程管理、精细化数据分析和人性化团队建设，实现服务品质与经营效益的双重提升。
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