一、销号预存话费规则说明
办理联通手机号销户时，若账户余额不足以抵扣当月实时话费，系统会要求预存费用。根据销户流程：
- 短信/ICCID验证通过后，系统自动计算需预存金额
- 预存金额需覆盖销户当月产生的套餐费用
- 可通过手机营业厅完成线上预存缴费
当账户余额充足时可直接进入身份验证阶段，无需额外预存。
二、身份认证失败处理步骤
若在实人认证阶段出现异常，建议按以下流程排查：
- 检查身份证状态：确认无物理损坏或磁条失效
- 重新拍摄上传：确保光线充足且证件四角完整入镜
- 活体检测技巧：保持面部正对镜头，按提示完成动作
多次失败后可通过10010客服专线申请人工核验，客服将引导微信传输资料完成验证。
三、替代解决方案与注意事项
当线上流程无法完成时，可选择：
- 线下营业厅办理：携带身份证原件及手机卡
- 委托他人代办：需提供公证委托书及双方证件复印件
重要提醒：销户前应解除第三方平台绑定，余额仅能转至同省联通号码，且赠款不可退还。建议提前备份通讯录并结清关联业务。
联通销户预存规则与系统状态实时关联，建议选择月初办理避免额外扣费。身份认证失败时优先检查设备兼容性，必要时通过人工通道处理。保留业务办理截图可作为后续维权凭证。
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