一、基础环境检查
验证码发送失败通常由以下基础问题引起：
- 检查手机是否欠费停机，欠费会导致短信服务中断
- 确认当前信号强度，地下空间或偏远地区建议切换网络环境
- 清理短信收件箱，存储空间不足会拦截新信息
二、终端设备设置调整
通过以下设备设置可解决90%的验证码接收问题：
- 网页端登录时清除浏览器缓存，隐私防护等级设为中低
- 手机端检查短信中心号码是否为+8613800755500
- 关闭第三方输入法，使用系统默认键盘输入验证码
- 解除安全软件对通知类短信的拦截功能
三、账户与服务状态确认
排除以下账户层面的异常情况：
- 查询SIM卡是否被列入运营商黑名单
- 国际漫游用户需提前开通跨境短信服务
- 确认未触发防刷机制（1小时内申请超过5次验证码）
四、特殊场景解决方案
特定场景下的处理方法：
- 网页验证码显示异常：切换Chrome/Firefox等浏览器内核
- 携号转网用户：需重新同步短信网关数据
- 双卡手机：暂时禁用副卡专注主卡信号接收
五、官方渠道处理指引
自主排查无效时的处理流程：
- 拨打10010客服热线按3→1转人工服务
- 通过联通手机营业厅APP提交工单（路径：服务＞投诉＞业务功能）
- 携带身份证件到线下自有营业厅检测SIM卡
多数验证码发送问题可通过设备设置调整快速解决，涉及账户状态或网络配置异常时建议优先使用官方APP提交故障申报。持续超过24小时无法接收验证码的用户，需通过线下渠道检测实体SIM卡及签约服务状态。
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