联通营业厅鲁商厅服务体验引发用户质疑
一、服务态度争议
近期多名用户反映，鲁商厅部分工作人员存在服务态度生硬、缺乏耐心等问题。有顾客描述办理业务时遭遇”眼神飘忽””手机不离手”的冷漠接待，提问常得到”不知道”等敷衍答复。这种服务表现与联通官方宣传的”以客户为中心”理念形成明显反差。
二、业务办理效率问题
该营业厅存在以下效率痛点：
- 月初或活动期排队超40分钟
- 自助设备使用指引不明确
- 基础业务仍需人工柜台办理
用户反馈即使非高峰时段，完成简单业务仍需20分钟以上。
三、信息沟通障碍
信息传达存在系统性缺陷，具体表现为：
- 不同员工对同一政策解读矛盾
- 套餐变更条款未主动说明
- 线上/线下服务信息不同步
有用户反映办理套餐时遭遇”信息断层”，导致后续使用产生额外费用。
四、用户投诉处理案例
2025年1月某用户因号码保留问题三次交涉未果后投诉，获得以下处理：
- 次日收到上级致电道歉
- 获赠50元话费补偿
- 套餐资费从129元调整为8元
该案例显示有效投诉可推动问题解决，但普通用户多因投诉流程复杂选择隐忍。
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