一、合同条款与宣传不符引发纠纷
多名用户反映联通营业厅存在口头承诺与书面协议不一致的情况。例如推销人员声称协议期为两年，实际签约时却变为三年；宣称”免费安装”的宽带服务，事后被发现需要缴纳测试安装费。消费者在推销人员手机端签署电子协议时，往往未能查看完整条款，导致后续维权困难。
| 承诺内容 | 实际条款 |
|---|---|
| 两年协议期 | 三年强制绑定 |
| 0元安装费 | 收取300元测试费 |
| 随时停用 | 需支付违约金 |
二、隐藏费用与违约金争议
收费争议主要集中于以下方面：
- 未明示的套餐升级费用，月费突增20%以上
- 设备归还后仍产生宽带欠费
- 单方面停机导致违约金累积
有用户反映在支付宝冻结资金时，实际金额比口头承诺多出100元，且退款条件模糊。在提前解约场景中，违约金计算标准缺乏透明说明。
三、销户流程与服务推诟病
宽带注销环节存在明显服务缺陷：
- 营业厅未明确告知销户必要性，导致用户进入黑名单
- 合作网点与直营厅权责划分不清
- 投诉处理周期长达30天未获反馈
典型案例显示，用户在归还光猫三个月后仍被追讨欠费，营业厅与客服互相推诿责任。部分用户需通过工信部投诉才能解决问题。
联通宽带收费争议频发的根本原因在于服务流程存在系统性缺陷。从营销话术监管、电子合同签署规范到售后追责机制，均需建立更严格的内部管控体系。消费者在办理业务时应保留书面凭证，对口头承诺保持警惕，遇纠纷可向工信部（申诉平台）寻求帮助。
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