一、服务限制的主要表现
联通营业厅在套餐变更、业务办理等环节中，常通过以下方式设置限制：
- 新老用户区别对待：仅允许新用户办理优惠套餐，限制老用户变更原有套餐；
- 优惠信息不透明：业务员口头承诺与实际协议内容存在差异，如将两年优惠期虚报为四年；
- 强制捆绑业务：以补办号码为由要求用户开通主副卡套餐，实际资费远超约定金额。
二、典型案例分析
大连用户办理日租宽带套餐时，遭遇资费标准篡改：线上客服承诺的1元300M长期套餐，线下营业厅却限定为1元200M一年期。东莞用户更因工作人员虚假宣传导致经济损失，承诺的四年优惠实际仅执行两年。更严重的是，部分用户因未及时销户被列入黑名单，但此前已归还设备且未获明确销户指引。
三、误导行为的深层原因
- 考核机制导向：业务人员为完成业绩指标，选择性隐瞒关键条款；
- 系统权限设计：合作营业厅缺乏销户权限却不提前告知用户；
- 信息不对称：利用用户对通信协议理解盲区，设置电子协议查阅障碍。
四、用户应对策略
建议消费者采取以下维权措施：
- 保存通话录音、聊天记录等原始凭证；
- 通过10010客服、工信部网站等多渠道投诉；
- 要求营业厅出具纸质协议并核对条款细节。
联通营业厅通过技术性限制与信息操控手段，实质损害了消费者的知情权和选择权。解决此类问题需强化监管审查、完善电子协议透明度，并建立用户反馈快速响应机制。
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