一、视频营业厅的核心功能
中国联通视频营业厅通过线上真人视频交互功能，支持用户远程办理包括套餐变更、宽带升级、VoLTE业务开通等高频服务。该功能集成于中国联通APP内，用户无需前往实体营业厅即可享受专属客服一对一指导。
- 套餐变更与查询
- 宽带新装/续费/提速
- VoLTE高清通话开通
- 增值业务订购与退订
二、业务办理操作指南
以下为通过视频营业厅办理业务的标准化流程：
- 打开中国联通APP，登录个人账户
- 首页点击【服务】→【办理】→【超级办理】进入视频服务入口
- 选择【我要办业务】，输入个人信息并选择业务类型
- 点击视频服务按钮，与客服人员建立视频连接
- 根据实时指导完成身份验证与业务确认
三、优势与服务范围
视频营业厅突破传统服务模式限制，提供24小时在线响应和跨地域业务办理能力。目前全国已有25个省份开通此项服务，具体覆盖区域可通过APP内定位功能实时查询。
特别在宽带业务场景中，用户可通过视频客服远程完成地址核验、设备调试指导等复杂操作，平均办理时效较传统方式提升60%以上。
视频营业厅作为中国联通数字化转型的重要成果，通过技术创新实现了业务办理的时空突破。建议用户定期更新APP版本以获取最新功能优化，享受更流畅的线上服务体验。
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