一、套餐升级的隐形陷阱
部分联通转售营业厅在用户不知情的情况下,通过以下方式变更套餐内容:
- 续费页面默认勾选高价套餐,利用付款信息混淆视听
- 以“免费赠送”名义绑定12个月协议期,未达消费额需补差价
- 线下办理时未明确告知套餐变更后无法恢复原价
二、携号转网的隐性门槛
用户办理携号转网时遭遇多重限制:
- 虚构未注销业务作为转网障碍(如已取消的异地宽带)
- 强制要求转入高价套餐或限制办理名额
- 话费余额退还时扣除未列明的“赠费”
三、合约期限与违约金条款
协议条款存在明显信息不对称:
- 推销时宣称合约期2年,实际签约3年
- 提前解约需支付高额违约金(最高达800元)
- 设备启用费与设备所有权条款表述模糊
四、隐藏费用与捆绑销售
消费过程中存在多项未明示收费:
- 299元摄像头费用在办理时称为购买款,解约时改称设备启用费
- 增值业务默认自动续订且无主动提醒
- 套餐外流量资费未明确告知超额计费标准
联通转售营业厅通过模糊条款解释权、设置单方面解约壁垒、隐藏协议关键信息三大手段,构建起损害消费者权益的隐形规则体系。建议用户在办理业务时留存书面协议,对口头承诺进行录音取证,遇纠纷及时向工信部投诉维权。
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