一、合约期限争议事件溯源
近期多起用户投诉显示，联通在连号（靓号）办理中存在合约期限误导现象。河南开封用户反馈，营业厅口头承诺的24期返费套餐，实际合约中隐藏着240期（20年）套餐绑定条款，导致用户需连续缴纳高额话费。类似案例在江苏昆山亦有发生，用户办理靓号时未获知宽带业务需支付违约金，解约时需承担高额费用。
二、隐藏条款与用户投诉
通过整理投诉平台数据，联通合约套餐主要存在三大争议点：
- 合约期限表述模糊：电子合同未显著标注分期期数，存在24期与240期混淆现象
- 费用扣取机制异常：通过花呗分期冻结资金代替常规扣费，用户解约需自行承担剩余债务
- 套餐变更限制：合约期内禁止更换低价套餐，用户需持续支付2-4倍市场价资费
| 地区 | 合约期 | 争议金额 |
|---|---|---|
| 河南开封 | 240期 | 24,000元 |
| 江苏昆山 | 36期 | 1,908元 |
| 福建厦门 | 60期 | 3,000元 |
三、法律合规性分析
根据《消费者权益保护法》第26条，运营商应显著提示格式条款。然而多起案例显示：
- 电子合同关键条款未现场展示
- 面部识别验证过程未同步说明合约内容
- 解约违约金计算标准未明确告知
此类行为涉嫌违反《电信服务规范》第14条关于透明消费的规定，且存在虚假宣传风险（广告法第28条）。
四、用户维权路径建议
遭遇类似问题的消费者可通过以下途径维权：
- 向联通10010客服提交书面投诉（需保存受理编号）
- 通过工信部12300网站提交申诉材料
- 向当地市场监督管理局提交行政处罚申请
- 集体诉讼：针对同一营业厅多起投诉可联合起诉
现有证据表明，联通连号办理存在以”靓号”为诱饵附加超长合约期的经营模式。建议消费者办理时要求打印完整合同，重点核查分期期数、解约条件等条款，必要时可要求业务员在纸质文件上手写补充说明。
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