一、问题现象描述
近期部分用户反馈使用联通金桥营业厅服务时，存在来电号码显示异常现象。具体表现为：接听电话时主叫方号码显示为”无号码”或”未知来电”，导致无法识别来电者身份，该问题多发生在办理新套餐或设备更新后。
二、故障原因分析
根据技术排查，主要存在以下两种故障类型：
- VoLTE服务未激活：新型通信协议需要特定网络支持，未开通该服务会导致号码识别功能失效
- 系统兼容性问题：部分设备在升级运营商配置时可能出现参数同步错误
三、解决方案步骤
- 登录中国联通APP，搜索并开通VoLTE高清通话功能
- 检查设备系统是否为最新版本
- 致电10010人工客服进行网络配置刷新
- 前往营业厅进行SIM卡功能重置（需携带身份证）
四、预防措施建议
| 故障现象 | 预防方法 |
|---|---|
| 新套餐导致显示异常 | 办理时确认来电显示功能状态 |
| 系统更新后异常 | 保留旧版本配置备份 |
电话未显示问题多由网络服务配置变更引发，建议优先通过官方渠道开通VoLTE功能。若自助操作无效，可携带有效证件至金桥营业厅进行专业设备检测，通常可在30分钟内完成故障修复。
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