一、近期争议事件梳理
2024-2025年间，中国联通多个营业厅被用户投诉存在服务收费争议。长发营业厅作为上海浦东新区重点服务网点，涉及宽带销户未告知导致的欠费黑名单、套餐变更费用异常等纠纷。有用户反映归还设备后未获销户指引，半年后被列入信用黑名单，另有消费者遭遇线上/线下缴费系统割裂导致重复扣费。
二、费用争议典型案例
- 国际漫游乱扣费：用户未出国却被收取挪威漫游费，维权时仅获50%退款
- 境外流量计费异常：10个月无出入境记录仍被扣350元流量费
- 宽带续约陷阱：线下缴费不能抵扣账户余额，线上客服与营业厅说法矛盾
- 隐形增值服务：未经授权开通联通助理服务导致通讯故障
三、用户维权难点分析
- 服务流程不透明：合作营业厅无销户权限却收取设备
- 投诉机制低效：客服首次处理仅承诺部分退款
- 证据认定困难：需用户自行提供出入境记录等举证材料
四、争议解决建议
- 保留光猫归还凭证等原始单据
- 通过联通APP提交费用争议投诉
- 向工信部提交书面申诉材料
- 定期核查通信账单异常项目
当前联通营业厅存在系统割裂、增值服务强推、跨境业务计费漏洞三大核心问题。建议用户优先通过官方APP留存电子证据，遇大额扣费争议时可直接向工信部申诉。运营商需建立全国统一的销户系统和费用复核机制，避免地方网点服务差异导致纠纷。
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