一、数字便民服务系统
联通陵园营业厅依托集团数字化能力，提供7×24小时线上服务通道。用户可通过专属APP完成墓地信息查询、祭扫时段预约、服务进度跟踪等操作，实现”指尖办理零跑腿”的便捷体验。配套服务包含：
- 线上祭祀直播系统（支持异地亲属远程参与）
- 电子档案管理系统（墓地信息云端存储）
- 智能导航定位服务（室内外精准导览）
二、陵园管理基础服务
实体服务网点配备专业团队，提供标准化殡葬全流程支持：
- 墓穴建档服务：建立数字化身份档案，包含逝者信息、安葬位置、维护记录等
- 环境维护服务：每日三次园区巡查，包含绿植修剪、道路清洁、设施检修
- 应急响应服务：配备专业工程团队，30分钟响应设备故障报修
三、综合关怀支持体系
针对家属情感需求建立特色支持服务：
- 心理疏导室：国家二级心理咨询师驻场服务
- 代祭扫服务：提供鲜花代购、祭文代读、仪式摄录
- 便民物资站：免费提供轮椅、雨具、急救箱等应急物品
四、绿色通道专项服务
特殊群体可享受优先办理权益：
| 服务对象 | 服务内容 |
|---|---|
| 残障人士 | 全程陪同办理+手语翻译支持 |
| 高龄老人 | 专车接送+大字版服务协议 |
| 军人家庭 | 费用减免+荣誉礼仪支持 |
服务总结
联通陵园营业厅通过数字化改造和人性化服务创新，构建起涵盖信息查询、业务办理、情感支持的全方位服务体系。依托联通集团的技术优势和殡葬行业的专业积淀，为市民提供有温度、有效率、有品质的现代殡葬服务解决方案。
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