联通马栏广场营业厅隐藏收费问题调查
用户投诉案例分析
近期网络投诉平台显示，有消费者反映在办理联通业务时遭遇未告知的增值服务扣费。例如某用户办理宽带套餐时，工作人员未说明包含61元服务费，导致实际月费比承诺金额高出38%。类似情况还包括诱导办理预存5980元话费活动，最终以手续费名义克扣费用。
增值业务扣费争议
通过分析用户投诉数据，发现隐藏收费主要集中在以下类型：
- 默认开通彩铃、通讯助理等增值服务
- 未明确说明的eSIM服务费
- 合约机检测服务违约金
部分消费者反映通过APP查询已订购业务时，系统存在显示不全的情况，需致电客服才能获取完整账单。
套餐承诺与实际不符
线下营业厅的营销行为存在三大风险点：
- 以”免费赠送”名义开通付费业务
- 模糊解释违约金条款
- 套餐资费未包含增值服务说明
有用户投诉称，工作人员承诺的”月末返还”服务费从未实际到账。
消费者应对建议
为防范隐藏收费风险，建议采取以下措施：
- 通过官方APP每月核查账单明细
- 要求书面确认套餐包含服务
- 对增值业务进行二次验证
若发现异常扣费，可通过工信部投诉渠道维权。
现有投诉虽未直接指向马栏广场营业厅，但其所属运营商存在系统性收费透明度问题。消费者办理业务时应提高警惕，建议优先选择电子渠道办理标准化套餐以规避风险。
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