套餐价格与隐形收费陷阱
黄陂小板桥营业厅2025年推出的宽带套餐显示每天仅需1元，涵盖100M至2000M多种速率选择。其宣传页面强调”价格透明实惠，无隐性消费”，但用户实际办理时发现存在以下附加费用：
- 设备安装费：需额外支付299元光猫/路由器费用
- 全屋光宽费：每月50元网络优化服务
- 套餐升级费：用户原59元套餐被强制升级至108元档位
用户投诉案例分析
近期多位消费者反映遭遇收费陷阱，典型案例包括：
- 用户申请79元套餐后被强制升级118元套餐，实际产生168元月费
- 免费升级千兆宽带承诺未兑现，安装后收取299元设备费
- 两年合约期内收取隐性”宽带包月费”，每月增加10元支出
投诉处理过程中，客服常以”当地政策”为由推诿，要求消费者自行提供录音证据。
常见收费套路解析
通过分析投诉案例，可归纳营业厅三大收费套路：
| 收费类型 | 伪装形式 | 实际金额 |
|---|---|---|
| 设备押金 | 免费赠送设备 | 200-900元 |
| 套餐差价 | 消费达标减免 | 月均多收50元 |
| 服务附加 | 网络优化费 | 每月10-50元 |
消费者应对建议
为避免落入收费陷阱，建议采取以下措施：
- 办理时要求书面确认所有收费明细
- 全程录音保留证据
- 通过工信部官网进行申诉（https://gzca.miit.gov.cn）
- 优先选择可自主携带设备的套餐
当前宽带市场存在宣传承诺与实际收费不符的系统性问题。消费者需提高警惕，监管部门应加强营业厅业务办理的合规审查，建立透明的资费公示制度，切实维护消费者知情权。
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