事件背景与数据统计
2023-2025年间，多个网络平台出现针对联通营业厅的投诉案例，其中涉及龙城西路营业厅的投诉主要集中在服务欺诈领域。根据公开投诉数据显示，相关争议类型分布如下：
| 投诉类型 | 占比 |
|---|---|
| 套餐资费争议 | 42% |
| 诱导消费 | 31% |
| 合同欺诈 | 27% |
套餐资费争议
多位消费者反映在办理业务时遭遇资费陷阱：
- 业务员承诺的55元套餐实际扣费129元
- 套餐变更后原有优惠被无故取消
- 未经许可擅自修改用户套餐
有案例显示，工作人员在用户不知情的情况下，通过人脸识别三次完成业务办理，涉嫌违规操作。
诱导消费陷阱
营业厅营销手段存在明显诱导性：
- 以抽奖名义吸引客户进店，后转为高额预存话费活动
- 虚构”违约金”名目收取费用
- 承诺”内部套餐”要求用户预存5980元话费
这些行为已涉嫌违反《消费者权益保护法》第八条关于知情权的规定。
虚假宣传与合同欺诈
服务协议签署环节存在严重问题：
- 未向消费者说明合同关键条款
- 优惠期限由承诺的4年缩短为2年
- 电子协议操作过程缺乏透明度
2024年9月联通客服的核查记录显示，业务员确实存在虚假宣传行为。
结论与建议
综合多起投诉案例，龙城西路营业厅存在系统性服务规范问题。建议消费者：
- 保留业务办理全程录音录像
- 通过10010客服和工信部平台双重投诉
- 仔细核对电子协议条款
企业应当加强员工培训，建立透明化服务流程，定期复核营销话术合规性。
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