一、多维宣教体系构建
营业厅在入口处设置动态反诈警示屏，循环播放最新诈骗案例解析视频，结合中国联通”百日反诈行动”经验，每周更新防诈知识展板。针对老年客户群体，设立”银发课堂”专项服务，通过情景剧演示常见诈骗话术。
- 每月15日举办反诈主题开放日
- 业务办理区嵌入防诈提醒弹窗
- 制作方言版防诈手册
二、智能技术防护网络
部署智能语音分析系统，实时检测可疑通话特征，当识别到高频敏感词时自动触发预警机制。在业务办理环节采用”双因子认证+人脸识别”技术，阻断异常开户行为。2024年技术升级后，可疑交易拦截准确率提升至98.5%。
- AI风险通话评估系统
- SIM卡异常状态监测
- 资金流向追踪模块
三、警企联动响应机制
与辖区派出所建立”10分钟响应圈”，配置专用警务终端实现信息实时共享。2024年第四季度联合开展的”断卡行动”中，成功冻结异常账户37个。建立客户受诈应急通道，提供话费追索和证据保全服务。
- 智能系统预警
- 人工复核确认
- 警企协同处置
通过宣教、技术、联动三位一体的防御体系，联防西营业厅构建起全天候反诈防护网。2025年第一季度数据显示，网点周边电信诈骗发案率同比下降62%，成为区域反诈示范单位。
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