一、真情服务：以心换心的温暖承诺
肃宁县联通营业厅总部将“百倍用心，愿您十分满意”作为服务核心理念，通过个性化关怀解决客户需求。例如，员工主动陪同老年客户排查家庭网络故障，甚至在非工作时间提供上门支持，以行动诠释“用户至上”原则。这种将服务场景从营业厅延伸到客户家中的创新模式，使联通成为当地居民心中可信赖的通信伙伴。
二、通信创新：数字化赋能的智慧实践
在数字化转型浪潮中，该营业厅构建了立体化服务体系：
- 微信公众号绿色通道实现“一对一”线上关怀
- 智能预判系统主动识别潜在网络问题
- 远程指导功能缩短90%故障处理时长
这些举措使服务响应效率提升40%，客户满意度连续三年稳居区域榜首。
三、服务团队：专业与情怀的双重驱动
以魏晓倩为代表的员工群体，通过系统性培训机制持续提升服务能力：
- 每周案例分析会提炼服务优化方案
- 季度服务技能竞赛强化实战能力
- 年度客户画像研究深化需求洞察
团队累计获得“服务明星班组”“五四红旗团支部”等7项省级荣誉，培养出多位五星级服务认证专家。
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