智慧服务新标杆
肇庆封开江口移动营业厅通过数智化转型实现服务提质增效，配备智能排队管理系统与远程视频客服终端，支持5G网络全覆盖环境下的线上业务预受理。装维人员全员通过HDICT认证，提供FTTR全光组网服务，实现宽带报障15分钟内响应、24小时上门服务承诺。
- 业务办理时长缩短至8分钟/单
- 宽带装机满意度达99.2%
- 7×24小时智能客服应答
适老化关怀实践
营业厅设置无障碍通道与爱心专席，配备老花镜、助听器及大字版业务指南。每月举办”银发手机课堂”，2024年累计开展48场次教学，覆盖老年群体超600人次。针对行动不便客户提供预约上门服务，完成居家网络检测等专项服务132例。
便民服务生态圈
构建多功能服务空间，包含：
- 应急充电站与免费WiFi热点
- 便民药箱及雨具共享站
- 儿童益智娱乐专区
- 政务自助服务终端
设置”心级服务体验日”，2024年开展客户互动活动23场，收集优化建议47条。
客户满意度保障
建立三级服务监督体系，实施”服务问题48小时闭环”机制。通过神秘客户暗访、服务录音抽检、客户回访等方式，2024年服务投诉量同比下降32%，10分满意度占比提升至91.7%。
服务升级新里程
作为粤西地区服务示范厅，该营业厅通过”智慧+温度”双驱动模式，年均服务客户超8万人次，连续三年获评省级优质服务窗口。未来将持续深化”心级服务”品牌建设，打造通信行业民生服务新标杆。
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