服务核心优势
肺炎疫情期间，营业厅通过以下创新服务保障用户安全高效办理业务：
- 线上业务全覆盖：支持微信公众号、企业APP等无接触办理渠道
- 智能预约系统：通过线上预约精准分流，减少现场等待时间
- 防疫白名单服务：为医护人员提供免停机保障及专属绿色通道
- 非接触式办理：部署自助终端机与云测温设备降低感染风险
业务办理流程
- 线上预约：通过官方渠道选择业务类型与时段
- 进厅核验：出示健康码、行程码并测量体温
- 身份认证：使用服务密码或有效证件办理业务
- 业务确认：通过双屏显示核对录入信息
- 电子签章：采用无纸化确认方式完成办理
常见问题解答
- Q：必须到厅办理的业务有哪些？
A：仅限SIM卡补换、设备调试等需实物操作业务 - Q：证件不齐全如何处理？
A：可通过电子证件核验或容缺受理机制办理 - Q：系统故障导致业务中断怎么办？
A：立即启动备用系统并补偿用户等待时间
防疫特别措施
营业场所执行三级防疫标准：
- 环境消毒：每2小时对设备及公共区域全面消杀
- 分流管控：设置独立隔离区处理异常健康码用户
- 物资配备：免费提供口罩及消毒用品
- 应急响应：建立48小时故障处理机制
通过线上线下融合服务模式与严格防疫体系，营业厅在保障用户健康安全的实现业务办理效率提升30%以上。建议用户优先使用线上渠道，确需到厅时请配合防疫检查并保持安全社交距离。
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