营业厅欺诈手段曝光
近期胜利西街联通营业厅被指存在系统性营销欺诈，多名消费者反映遭遇”套餐陷阱”：
- 工作人员擅自变更套餐资费，将承诺的55元套餐改为129元高消费
- 利用人脸识别技术多次采集生物信息，全程操作脱离用户监管
- 以”赠送宽带”名义强制绑定最低消费，未使用服务仍被扣费
2025年1月有用户发现，营业员通过虚构3元违约金试图骗取小额资金，后经查证属于违规收费。
用户维权遭遇困境
受害者在维权过程中面临多重阻碍：
- 业务办理记录缺失，纸质协议未明确关键条款
- 投诉后出现疑似假冒消协人员介入调解
- 违约金计算不透明，费用追讨周期长达数月
有老年用户反映，营业厅利用信息不对称擅自开通59元/月套餐，持续扣费长达3年。
行业监管亟待加强
| 投诉类型 | 占比 | 增速 |
|---|---|---|
| 套餐欺诈 | 42% | ↑17% |
| 隐蔽扣费 | 35% | ↑23% |
| 协议违约 | 18% | ↑9% |
业内人士指出，现有《电信服务规范》对营销话术缺乏具体约束，人脸识别等新技术应用存在监管盲区。
本次事件暴露出运营商线下渠道管理漏洞，建议消费者办理业务时：①全程录音录像 ②要求书面确认资费明细 ③定期核查消费账单。监管部门需建立营销话术负面清单，将生物识别纳入服务审计范畴。
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