一、套餐办理争议事件梳理
根据消费者投诉记录显示，该营业厅存在以下典型争议场景：
- 业务员口头承诺优惠套餐资费(如宣称73元套餐)，实际扣费金额超出承诺值达28%
- 办理合约时未明确告知低消补扣条款，导致用户被收取每月23.8元附加费用
- 未完整解释协议内容，消费者签字时未获知关键限制条款
二、费用透明度缺失问题
2023-2024年期间，该营业厅被多次投诉存在费用扣取异常：
- 用户发现套餐外出现未授权的流量包扣费，金额在4.33元至103.3元不等
- 系统后台擅自修改用户套餐标准，导致包月费从4.33元自动升级为10元
- 部分用户退网后仍被收取超额话费，退款承诺拖延超两个月未兑现
三、服务承诺履行争议
服务纠纷处理机制暴露出重大缺陷，具体表现为：
- 客服承认业务办理话术违规后，仍未终止问题套餐扣费
- 承诺的补偿金到账异常，短信确认与实际财务处理不同步
- 投诉处理周期超过60天，期间多次出现沟通失联情况
综合多起投诉案例显示，该营业厅在套餐营销过程中存在信息不透明、承诺不兑现等违规行为，符合《消费者权益保护法》第五十五条认定的欺诈行为特征。建议消费者保留通话录音、业务单据等证据，通过工信部投诉平台维护合法权益。
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