胶州黄埠岭联通营业厅投诉处理指南
一、投诉受理渠道
黄埠岭营业厅接受以下三种投诉方式：
- 现场投诉：携带身份证件至营业厅值班经理处登记
- 电话投诉：拨打10010按语音提示转人工服务
- 线上渠道：通过中国联通APP在线客服提交投诉工单
二、标准化处理流程
- 受理登记：工作人员记录投诉时间、事由及诉求
- 初步核查：24小时内调取业务办理记录或通话录音
- 方案沟通：48小时内通过电话或短信反馈处理意见
- 结果确认：用户签字确认《投诉处理回执单》
三、注意事项
建议用户投诉时注意以下要点：
- 保留业务办理凭证或通话记录作为证据
- 明确记录涉事员工工号及事发时间
- 要求书面形式确认处理方案
| 投诉类型 | 处理时限 |
|---|---|
| 资费争议 | 3个工作日 |
| 服务态度 | 2个工作日 |
| 网络质量 | 5个工作日 |
四、升级处理机制
若对初步处理结果不满，可通过以下途径升级：
- 拨打10015联通集团投诉专线
- 登录工信部12381服务平台提交申诉
- 向当地通信管理局递交书面材料
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