上海电信光纤网络故障修复情况说明
事件背景概述
2024年8月26日下午，上海电信部分区域出现宽带业务异常，主要表现为光纤网络中断。此次故障在当天18时05分经紧急抢修后已全面恢复正常。需要特别说明的是，此次事件实际涉及中国电信上海分公司，而非腾讯营业厅业务。
故障时间线
- 17:30 首次出现网络异常告警
- 17:40 启动应急响应机制
- 18:05 完成系统全面修复
- 19:00 发布官方修复声明
技术团队在故障发生后35分钟内完成定位并修复了由设备异常导致的通信中断问题。实际影响范围集中在浦东新区和徐汇区部分区域。
恢复验证措施
- 核心节点压力测试
- 用户模拟拨测验证
- 流量监控系统校准
修复后通过三级验证体系确保网络稳定性，连续48小时监测未出现异常波动。用户可通过10000号客服热线进行故障申报或服务咨询。
后续服务保障
上海电信已启动以下改进方案：
- 部署双路由冗余系统
- 升级网络监控平台
- 建立快速响应专线
2025年最新数据显示，上海电信宽带网络可用率已提升至99.98%，达到行业领先水平。
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