积分清零通知解析
近期部分深圳用户收到“腾讯积分即将过期清零”的短信提醒，此类通知需通过官方渠道核实真实性。建议用户登录腾讯官方App或官网查询积分有效期，避免点击短信中的外部链接。
兑换流程指南
正规兑换流程应遵循以下步骤：
- 登录腾讯官方积分商城或会员中心
- 查看可兑换商品列表及所需积分
- 完成身份验证后提交兑换申请
若兑换过程中出现额外支付要求，应立即终止操作并联系客服。
风险提示与防范
近期出现的诈骗手段包括：
- 伪造积分商城页面诱导支付差价
- 要求填写银行卡号、验证码等敏感信息
- 通过下载安全控件植入木马程序
深圳市消委会提醒：任何正规积分兑换均不会索取支付密码或要求安装不明插件。
用户权益保障
腾讯官方提供以下保障措施：
- 7天无理由退换货服务
- 兑换记录实时可查
- 诈骗举报快速响应通道
如遇异常情况，可通过腾讯客服热线或在线投诉渠道维权。
面对积分兑换提醒，用户需保持警惕并通过官方渠道操作。建议定期清理过期积分，避免在非授权平台进行交易。如发现可疑行为，应及时向腾讯安全中心及市场监管部门反映。
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