一、所有权与管理模式
直营厅由电信运营商直接投资设立并全权管理，员工属于企业正式编制，执行统一的服务流程和标准化运营模式。而自建营业厅通常指加盟商或代理商独立投资建设，通过与运营商签订合作协议获得部分业务权限，其管理模式和人员招聘具有自主权。
二、业务范围与权限差异
直营厅具备完整的业务办理权限，可处理包括套餐变更、费用争议、特殊服务申请等全流程业务。自建营业厅的业务范围则受限于合作协议：
- 加盟店通常可办理新开户、补卡、促销活动等常规业务，但无法处理降套餐或退费
- 代理点权限更小，主要集中在基础业务办理和话费充值
三、运营成本与服务标准
直营厅需要承担更高的运营成本，包括场地租赁、设备采购和人员培训等，但能保证统一的服务质量。自建营业厅通过本地化运营降低成本，但在服务响应速度和问题处理能力上存在差异。
| 项目 | 直营厅 | 自建厅 |
|---|---|---|
| 人员成本 | ¥50,000+ | ¥20,000-30,000 |
| 场地成本 | 核心商圈 | 社区/乡镇 |
四、灵活度与区域覆盖
自建营业厅在区域布局上更具灵活性，能快速渗透下沉市场，且可根据当地需求调整营业时间。直营厅受限于企业管理制度，在服务创新和市场响应速度上相对滞后，但能确保品牌形象的一致性。
直营厅与自建营业厅的核心差异体现在：前者由运营商全权控制以保证服务质量，后者通过合作模式实现快速扩张。选择建设模式时，需平衡品牌管理需求与市场覆盖速度，直营适合核心区域服务保障，自建更适合快速渗透细分市场。
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