一、自有营业厅核心业务办理流程
营业厅标准业务办理流程包含以下8个步骤，用户需携带有效身份证件完成实名认证：
- 客户接待：工作人员主动问候并引导至服务区域
- 业务咨询：明确办理需求并确认办理条件
- 资料审核：验证身份证明及相关材料真实性
- 业务受理：通过系统录入办理信息
- 费用结算：支持现金/刷卡/移动支付等多种方式
- 业务确认：打印受理单并由客户签字
- 终端激活：现场完成SIM卡或设备调试
- 服务回访：3个工作日内进行满意度调查
二、优惠活动查询与办理方式
2025年重点优惠包含套餐升级、终端补贴、积分兑换三类，可通过以下渠道查询办理：
- APP查询：登录运营商客户端，点击「套餐专区」查看限时活动
- 扫码办理：营业厅展示墙扫码直达办理页面
- 自助办理：8元保号套餐等基础业务可通过智能终端完成
- 组合优惠：合约机+套餐组合最高享40%折扣
| 活动类型 | 优惠内容 | 有效期 |
|---|---|---|
| 5G套餐升级 | 月费7折+赠送100GB流量 | 2025.03.01-04.30 |
| 以旧换新 | 旧机最高抵2000元 | 长期有效 |
三、自助服务终端使用指南
营业厅配备智能服务终端，可独立完成12项高频业务：
- 选择业务类型（套餐变更/账单查询等）
- 扫描身份证完成验证
- 根据提示填写办理信息
- 电子签名确认业务协议
- 打印业务受理单
四、线上渠道辅助办理说明
通过网上营业厅可办理90%的线下业务，主要功能包含：
- 电子发票实时下载
- 套餐余量可视化查询
- 线上预约错峰办理
- 业务进度实时追踪
当前营业厅服务已形成「线下快速办理+线上自助查询」的双轨模式，建议用户优先通过官方APP查询优惠信息并预约办理时段，复杂业务可携带证件到厅享受专人服务。
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