收费陷阱现象
自贡电信营业厅多次被曝存在套餐收费乱象，主要表现为：通过全屋WiFi等增值服务强制绑定消费，套餐升级后擅自增加隐形费用，以及口头承诺与书面合同不符等违规行为。部分用户反映在办理宽带业务时，被要求签订两年期协议并收取额外费用，且到期后仍持续扣费。
- 隐瞒套餐有效期及自动续约条款
- 强制绑定副卡/云盘等非必要服务
- 优惠活动与执行标准不符
用户权益困境
消费者普遍面临知情权受损与选择权受限的双重困境。有用户在套餐升级后发现月租费从129元升至159元，且包含未经说明的摄像头租赁费用。更严重的是，部分营业厅工作人员以”保留原号卡”为由，诱导用户签订附加协议。
- 副卡两年多扣240元
- 路由器费用两年多扣480元
- 违约金争议达800元
维权难点分析
维权过程中存在三大障碍：一是口头承诺缺乏书面证据，二是投诉处理流程冗长，三是增值服务取消机制不透明。有用户通过工信部投诉仍未解决问题，反映出监管执行力度不足。第三方合作渠道的监管漏洞，更让诈骗分子有机可乘。
权益保障建议
建议从三个层面构建保障体系：
- 用户层面：办理业务时要求书面合同并留存录音
- 企业层面：建立套餐变更二次确认机制
- 监管层面：完善电信服务标准白皮书
对于已产生纠纷的情况，可通过12300工信部投诉平台与12315消费者协会双渠道维权。
破解电信套餐收费乱象需要用户提高维权意识、企业规范业务流程、监管部门加强执法力度三方协同。建议自贡地区用户特别警惕”保留号卡”等话术陷阱，办理业务时务必核实工牌信息并拒绝个人账户收款。
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