一、办理条件与准备
升级千兆宽带需确认现有套餐支持提速服务，用户可拨打10000号或通过电信APP查询带宽状态。需携带身份证原件及近期缴费凭证，融合套餐用户需确认合约有效期。
二、线下营业厅办理流程
- 前往致远营业厅取号排队
- 填写《宽带业务变更申请表》
- 选择千兆套餐（可选单宽带或融合套餐）
- 缴纳升级费用（部分套餐可享免费提速）
- 预约工程师48小时内上门调试
三、线上自助办理通道
通过「中国电信APP」办理：
服务大厅 → 宽带提速 → 千兆套餐确认
- 路径1：首页→查询办理→宽带→宽带提速
- 路径2：电信云宽带→服务大厅→宽带升千兆
四、硬件升级要求
- 光猫：需更换为XGPON万兆光猫（营业厅可免费更换）
- 路由器：支持Wi-Fi6协议且具备2.5G网口
- 网线：CAT5e以上规格（建议使用CAT6类网线）
五、费用说明与注意事项
升级费用根据套餐类型有所不同：
• 融合套餐用户可享0元提速优惠
• 单宽带用户需支付200元设备调试费
合约期内不可降档，提速后需使用满12个月
建议优先通过APP自助办理，若涉及硬件更换可预约工程师上门服务。升级后使用SpeedTest进行有线测速，需达到理论值的80%方为达标。
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