一、安装服务不规范引发用户不满
根据用户投诉记录显示，舞阳联通宽带安装存在严重服务缺陷：
- 预约安装无预警取消，用户需多次致电客服才能获知变更信息
- 安装人员服务态度恶劣，拒绝合理整改线路要求
- 设备安装后次日即出现网络质量问题，网速不达标
典型案例中，安装师傅在未提前沟通的情况下擅自停用线路，却无法提供任何书面通知依据，导致用户权益受损。
二、套餐资费争议频现
资费纠纷成为投诉重灾区，具体表现为：
- 线下推销人员承诺的套餐内容与实际合同严重不符
- 存在隐藏收费项目，如强制收取设备押金、安装调测费等
- 套餐升级陷阱，用户被诱导签订高价套餐协议
2025年舞阳地区宣传的360元/年套餐实际执行时，仍会产生100-200元不等的附加费用。
三、售后服务推诿责任
投诉处理机制形同虚设：
- 客服部门与安装团队互相推诿，问题解决周期长达月余
- 投诉工单多次转接仍无实质进展，需用户主动联系监管部门才能推进
- 纠纷处理中要求用户自证清白，却不提供企业方操作记录
四、用户权益保障缺失
现存服务体系存在重大漏洞：
| 问题类型 | 发生频率 |
|---|---|
| 合同条款不透明 | 83%投诉涉及 |
| 设备强制更换 | 2024年新增投诉61件 |
| 违规拆机操作 | 2025年1月集中爆发 |
多数用户在维权过程中遭遇”流程黑洞”，部分案例需通过12345热线介入方能解决。
舞阳联通宽带服务投诉高发的根本原因在于服务标准执行缺位、内部监管失效以及用户权益保障机制缺失。亟需建立透明化服务流程、强化员工培训、完善投诉响应机制，同时通信管理部门应加强常态化监管。
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