数智服务全面升级，线上办理更便捷
2025年舟山电信营业厅积极响应工信部“全面线上办”政策，推出“AI+人工”双轨服务体系。用户通过手机APP或线上营业厅可完成套餐变更、宽带新装等业务，并享受智能推荐算法定制的个性化服务方案。线下营业厅引入“天翼管家”智能终端，支持一键生成服务报告、实时监测网络质量等功能，实现业务办理效率提升60%。
多档套餐精准匹配，智慧生活触手可及
2025年舟山电信推出分层级智慧家庭套餐体系：
- 基础型：100M宽带+智能光猫，360元/年，适合日常上网需求
- 进阶型：500M宽带+WiFi6路由器，720元/年，支持8-10台设备同时在线
- 旗舰型：2000M宽带+全屋智能组网，1200元/年，赠送天翼云盘3TB存储空间
特殊时段推出限时特惠，如双十一期间千兆宽带套餐低至1111元/年，叠加赠送6个月视频会员权益。
适老化服务再升级，跨越数字鸿沟
针对老年用户群体推出三大专项服务：
- 爱心专席优先办理通道，全省170个网点完成无障碍改造
- 方言版AI语音助手，支持舟山话语音指令操作
- 天翼康康智能手表提供心率监测、定位报警等健康守护功能
2025年累计开展银龄数字课堂超200场，服务老年用户超5000人次。
未来展望：持续创新引领行业变革
舟山电信计划在2025年下半年试点卫星通信服务，实现海岛区域信号全覆盖。同时推进「星辰」大模型在客户服务场景的深度应用，构建智能诊断、自动排障的闭环服务体系。
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