一、投诉背景与现状
船房联通营业厅周边区域长期存在信号覆盖不稳定、网络速度慢等问题，用户通过10010热线、营业厅及线上平台多次反馈，但问题未得到实质性改善。类似案例中，用户因基站建设未完成导致室内信号中断的现象普遍存在。部分投诉记录显示，联通客服曾承诺通过调整基站功率临时解决，但实际效果有限。
二、投诉处理流程分析
根据投诉处理机制，用户主要通过以下渠道提交问题：
- 10010客服热线：占比超70%，但处理周期长且缺乏主动跟进；
- 营业厅现场反馈：需用户重复描述问题，跨区域协调困难；
- 线上投诉平台：响应速度较快，但解决方案缺乏透明度。
三、未解决的核心原因
综合用户投诉记录，问题长期未解决的主要原因包括：
- 基站建设滞后：站点选址及建设周期超出预期，且未向用户明确时间表；
- 跨区域协调障碍：本地部门无法处理异地号码的补偿或优先优化；
- 技术替代方案失效：临时调整基站功率未能根本改善信号质量。
四、用户影响与反馈
信号问题导致用户日常通信受阻，部分场景如室内通话频繁掉线、移动支付失败等，直接影响生活与工作。对比同类案例，移动用户投诉后可通过基站扩建明确解决周期，而联通用户普遍反映“反馈无时间表”。
五、建议与解决方案
为系统性解决问题，建议采取以下措施：
- 加速基站建设：公开建设进度并设定阶段性目标；
- 优化投诉流程：建立跨区域协同机制，缩短响应时间；
- 提供临时补偿：如赠送流量或减免费用，缓解用户不满。
船房联通营业厅信号问题的根本解决需依赖基础设施完善与流程优化。通过提升服务透明度、加强技术投入，方能重建用户信任并减少重复投诉。
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