智慧水务平台建设
良乡自来水营业厅通过构建智慧水务管理系统，实现用水数据实时监测与分析。系统整合辖区3.2万用户的水表数据，每小时更新用水量统计，精准识别异常用水行为。平台配备AI算法，可自动生成节水建议报告并推送至用户端，降低人工巡检成本40%。
| 指标 | 数值 |
|---|---|
| 管网漏损率 | 3.8% |
| 智能水表覆盖率 | 97% |
服务流程优化
营业厅推行”四办”服务模式，建立线上线下融合服务体系：
- 线上办理：微信小程序实现报装、缴费、投诉全流程服务
- 一窗通办：整合5类12项业务至综合窗口
- 限时办结：报装审批时限压缩至2个工作日
通过流程再造，用户平均业务办理时间缩短65%，节水器具更换申请响应速度提升至4小时内。
节水技术应用
采用三级节水技术体系：
- 管网压力调控技术：分区设置12个压力监测点
- 雨水回收系统：年收集利用雨水5万立方米
- 智能灌溉设备：覆盖辖区85%公共绿地
通过技术改造，2024年单位供水量能耗下降18%，非传统水源利用率达22%。
公众参与机制
建立”节水积分”激励机制，用户通过参与活动可兑换奖励：
- 线上知识竞赛：累计参与超2万人次
- 节水妙招征集：收录有效建议137条
- 社区志愿服务：组建12支节水宣传队
结合年度节水宣传周活动，居民户均用水量同比下降9.6%，形成全民节水氛围。
良乡自来水营业厅通过构建智慧管理平台、优化服务流程、应用先进技术及创新公众参与模式，形成”监测-服务-技术-教育”四位一体的节水服务体系。2024年实现人均日用水量降至105升，管网漏损率控制在行业先进水平，为城市节水型社会建设提供典范样本。
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