一、服务流程优化与创新
芙蓉营业厅通过重构业务受理流程，实现新装、增容等用电业务“一窗通办”，日均接待客户超200人次。采用智能叫号系统与电子化档案管理，将平均业务办理时间缩短40%，并建立客户满意度实时反馈机制。
- 业务响应时效：≤30分钟
- 客户满意度：连续3年保持98%以上
- 特殊群体服务通道：老年人/残障优先专窗
二、团队建设与技能提升
组建由7名女工主导的9人服务团队，建立“每月一考、季度比武”的常态化培训机制。通过案例研讨、情景模拟等方式提升员工突发事件处置能力，在2021年广西电力系统服务技能竞赛中包揽前三名。
- 建立师徒制培养体系
- 开展双语服务培训（普通话/壮语）
- 实施服务明星评选制度
三、社会责任与应急响应
2022年成功处置玉林某小区电梯困人事件，从接警到恢复供电仅用47分钟，获市级应急管理表彰。定期开展用电安全进社区活动，累计服务居民超5000户。
- 社区宣讲：32场次
- 企业用电诊断：89家
- 弱势群体帮扶：217户
芙蓉营业厅通过服务模式革新、人才梯队建设与社会责任践行，构建起现代化供电服务体系，其“亲情化服务、专业化响应、智能化管理”的三维模式已成为广西电力行业标杆，最终在2021年8月获评“广西工人先锋号”。
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