一、金牌服务的三大支柱
作为安徽省移动通信标杆营业厅，北京西路营业厅通过标准化服务流程、智能化服务设备和人性化服务理念构建服务体系。该厅日均接待客户超500人次，业务受理量达1000件以上，配备三大特色服务区：
- 智慧终端体验区：展示最新5G手机与物联网设备
- 银发服务专窗：提供大字版业务指南与人工辅助操作
- 自助业务办理区：集成智能终端实现90%业务自助化
二、创新业务实践成果
依托安徽移动”心级服务”体系，该厅率先落地三项创新应用：
- 5G-A通感一体化：搭建低空安防监控系统，实现对无人机飞行轨迹的实时监测
- 量子加密服务：为企业客户提供安全等级最高的通信解决方案
- 社区生活服务平台：集成水电缴费、公交充值等15项民生服务
| 业务类型 | 占比 |
|---|---|
| 智能终端销售 | 35% |
| 企业专线办理 | 28% |
| 民生服务代缴 | 20% |
三、客户体验典型案例
2024年7月，营业员通过”三阶服务法”成功化解特殊场景：老年客户因手机丢失需紧急补卡但证件不全。处理流程包括：
- 一级安抚：引导至爱心专座并提供温水
- 二级验证：调用历史业务记录辅助认证
- 三级保障：安排专人陪同完成后续实名认证
四、未来发展规划
2025年将重点推进数字孪生营业厅建设，通过三维建模实现线上线下服务无缝衔接。计划新增两项特色服务：
- AR业务导航：通过智能眼镜指引客户至目标服务区
- AI服务预判：基于大数据分析主动推送个性化套餐
该营业厅通过持续优化服务流程与技术创新，已累计服务超60万客户，荣获全国青年文明号等多项国家级荣誉。其”百倍用心，十分满意”的服务理念，正推动传统营业厅向智慧服务综合体转型。
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