一、搬迁概况与背景
2024年以来，芜湖市多个政务服务网点实施搬迁升级，其中芜湖中燃银湖中路营业厅于8月迁至福海国际家具博览中心新址，农业银行鸠江区支行同年11月入驻仁和新街商业区。搬迁后的网点均实现面积扩容，平均服务空间较原址提升40%以上。
二、空间与设施升级
新营业厅在空间规划上呈现三大特征：
- 智能化导览系统覆盖全区域，配备电子导航屏与语音提示设备
- 功能分区精细化，设置24小时自助服务区、尊老专柜等特色区域
- 环境设计融入科技元素，采用开放式服务台与舒适等候区
| 功能区 | 原址 | 新址 |
|---|---|---|
| 自助服务区 | 15 | 40 |
| 等候区 | 30 | 80 |
三、服务模式创新
升级后的服务模式呈现三个转变：
- 业务办理从单一窗口转向「前台引导+后台办理」的协同模式
- 缴费服务实现燃气费与水费缴纳系统整合
- 特殊群体服务配置无障碍通道与银发阅读角
四、用户反馈与展望
据市民服务平台数据显示，新网点服务满意度达96.7%，业务办理效率提升约35%。未来计划在2025年底前完成全市80%政务网点的智能化改造，重点优化线上预约与智能导办系统。
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