一、心级服务体系
芝罘区政务服务中心构建”客户为根，服务为本”的服务体系，西大街移动营业厅等窗口单位提供：
- 特殊群体手语服务和爱心专席
- 老年人业务办理全程协助
- 重点民生工程优先办理通道
服务团队通过业务竞赛提升技能，日均处理特殊需求服务20余件，满意度达99%以上。
二、自助办理指南
政务服务中心配备54台自助设备，实现24小时不间断服务：
- 身份证识别完成身份认证
- 选择业务类型（社保/税务/公安等）
- 按语音提示完成材料提交
自助区配备视频监控和安保值守，物业每日清洁维护设备。
三、高考绿色通道
即日起至中考结束，开通三项便捷服务：
- 日常受理：考生证件优先办理
- 预约服务：拨打派出所电话即时响应
- 加急制证：临时身份证立等可取
全区14个派出所户籍窗口同步开放延时服务，工作日延长服务至20:00。
四、综合服务指南
政务服务中心创新”大导办、小窗口”模式：
- 人工窗口：工作日8:30-17:30
- 自助服务：24小时开放
- 咨询热线：0535-6272345（08:00-20:00）
配备智慧导服系统，实现材料预审、流程指引、进度查询一站式服务。
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