一、套餐宣传与实际不符
用户频繁反映营业员在办理套餐时存在夸大宣传行为，如承诺”0元购机”实际捆绑高价套餐，或宣传”免费宽带”却在未告知情况下持续扣费。有案例显示，139元套餐用户需被迫使用两年，期间无法降档或转网。
- 用户办理转网时被强制开通流量体验包，导致携号转网失败
- 免费宽带到期后自动续费，取消需返还设备
二、服务态度恶劣
投诉记录显示，用户在维权过程中常遭遇客服推诿：包括拒绝解释扣费原因、处理问题时态度强硬、多次投诉后才改善服务态度等。典型案例中，用户因副卡销户问题被多个客服”踢皮球”，直至工信部投诉才获解决。
三、宽带维修效率低下
台风灾害后宽带维修拖延现象严重，有用户断网3个月未修复，期间产生超额流量费，维修人员仅指导反复重启路由器敷衍了事。同类案例中，维修人员利用老年人信息差，虚假标记”已修复”。
四、擅自开通增值业务
系统存在强制捆绑业务现象，包括：未经同意开通彩铃服务、智能电视强制弹窗办理业务、以”风险控制”为由擅自停机。老年用户群体尤其易受诱导性弹窗影响，误操作后难以取消业务。
综合投诉案例可见，花垣移动营业厅主要存在营销欺诈、服务意识薄弱、技术维护滞后三大症结。建议用户保留业务办理凭证，遇纠纷时通过工信部投诉渠道维权，必要时可依据《电信条例》主张权益。
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